Le Personal MBA
Le paradoxe de l’automatisation
« Une seule machine peut faire le travail de cinquante hommes ordinaires.
Aucune machine ne peut faire le travail d’un seul homme extraordinaire. »
ELBERT HUBBARD, AUTEUR DE A MESSAGE TO GARCIA
L ’Automatisation peut être une excellente chose, mais il faut également comprendre ses inconvénients majeurs. Imaginez une chaîne de production entièrement Automatisée qui fabrique des microprocesseurs vendus 200 € l’unité. Les opérateurs humains se contentent d’appuyer sur un bouton et le système de production se met à produire 2 400 produits finis par minute. La vie est belle, non ?
Oui, mais j’ajouterais une précision très importante. Imaginez qu’une perceuse utilisée pour faire des trous dans la plaquette de silicium sorte de son alignement et se mette à percer des trous microscopiques au cœur même du circuit intégré. À chaque seconde qui passe, ce sont quarante puces qui sont bonnes à jeter à la poubelle.
Supposez que chaque processeur coûte 20 € de matières premières, ce qui signifie que l’usine se met à perdre 800 € à chaque seconde qui passe sans que l’erreur soit détectée. À chaque minute, l’entreprise perd 48 000 €. Et c’est juste le coût direct, car si vous savez que chaque microprocesseur se vend 200 €, ce sont 528 000 € que l’entreprise perd à chaque minute : 48 000 € en coûts directs et 480 000 € en Coûts d’opportunité.
Cela vous semble tiré par les cheveux ? Considérez le fait suivant : fin 2009, Toyota a identifié un problème majeur sur la pédale d’accélérateur de plusieurs modèles de voitures qui rencontraient un vif succès depuis des années. L’erreur était Multipliée par le nombre de véhicules fabriqués, et le rappel des modèles défectueux a coûté plus de 5 milliards d’euros au constructeur.
Avant le rappel, Toyota était considéré comme le meilleur constructeur automobile du monde. Il le reste à bien des égards, mais sa Réputation et sa situation financière en ont été sérieusement ébranlées. Même le meilleur dans sa catégorie peut tomber de son piédestal s’il laisse des erreurs coûteuses se Multiplier.