Le Personal MBA
L’orientation vers les solutions
Si un événement ne se déroule pas comme prévu, essayez de recueillir le maximum d’informations sur les circonstances de cet événement. Si une personne n’agit pas conformément à vos attentes, renseignez-vous pour connaître les raisons de son comportement. Et, dans la plupart des cas, vous découvrirez qu’il s’agit d’un concours de circonstances et non d’un défaut de la personne.
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L’orientation vers les solutions
« La tâche importante de faire avancer le monde n’attend pas d’être accomplie par
des hommes parfaits. »
GEORGE ELIOT, FEMME DE LETTRES BRITANNIQUE
Q uand quelque chose ne va pas, votre façon de gérer la crise importe. Les erreurs et les problèmes sont incontournables dans l’existence, d’où l’intérêt de prendre les devants pour minimaliser l’impact des événements inattendus.
Rester fixé sur le problème est l’attitude la moins productive. Lorsque vous prenez conscience d’un problème, il est trop tard pour le prévenir car il est en dehors de votre Zone de contrôle et la seule question à vous poser est : Comment vais-je procéder pour trouver une solution ?
Imaginez que vous alliez voir le dirigeant d’une entreprise qui fabrique des fours à micro-ondes pour lui transmettre un rapport signalant que certains fours ont explosé et provoqué de graves incendies. Le problème est sérieux, n’est-ce pas ? Comment pensez-vous que le dirigeant va réagir si vous lui dites : « Patron, nous avons un problème. Que faisons-nous ? Dites-nous ce que nous devons faire ! »
À moins que votre directeur soit d’une patience rare, sa réponse sera probablement : « Je sais que nous avons un sacré problème avec ces fours. Alors quelles sont nos options, quelles sont les solutions ? ». Si vous restez hésitant et inactif, vous risquez rapidement de prendre la porte !