Le Personal MBA
L’erreur d’attribution
Dans Comment se faire des amis, Dale Carnegie recommande de « donner aux autres une excellente réputation à laquelle ils devront se montrer à la hauteur ». Sage conseil. Élevez vos attentes à l’égard des autres et ils vont faire le maximum pour être à la hauteur de ce que vous attendez d’eux.
L’Effet pygmalion n’est pas une excuse pour avoir des attentes irréalistes à l’égard des autres. Même le meilleur bâtisseur de la terre est incapable de reproduire les pyramides d’Égypte en un après-midi. Alors attendre des autres qu’ils réalisent des « missions impossibles » ne peut être qu’une source de déception et de frustration. S’attendre à de la qualité et à de l’excellence est une chose, s’attendre à des miracles en est une autre, totalement irréaliste.
L’Effet pygmalion comporte également un paradoxe : nourrir des attentes élevées à l’égard des autres va les inciter à produire de meilleurs résultats, mais augmente parallèlement le risque de déception. L’Effet d’attente signifie que notre perception de la qualité du travail de quelqu’un dépend de nos attentes initiales. Plus nos attentes sont élevées au départ, plus les performances de cette personne ont de chance d’être élevées, mais plus le risque qu’elle ne soit pas à la hauteur est grand. Si vous êtes amené à évaluer formellement les performances d’un salarié, veillez à rester, autant que possible, dans un jugement objectif et quantitatif.
Faites savoir aux autres que vous attendez de l’excellent travail de leur part et ils feront le maximum pour être à la hauteur de vos attentes.
RETROUVEZ CE CONCEPT À L’ADRESSE :http://book.personalmba.com/pygmalion-
effect/
L’erreur d’attribution
« Rares sont les personnes à pouvoir considérer les défauts des autres sans forcer
le trait. »
BYRON J. LANGENFELD, AVIATEUR DE LA PREMIÈRE GUERRE MONDIALE
S upposons que vous faites appel à un entrepreneur pour construire une maison et que vous lui donnez une date précise d’achèvement des travaux. Le délai expire et votre maison n’est toujours pas terminée. Trois mois de plus sont nécessaires pour que vous puissiez l’habiter.
À moins d’être particulièrement indulgent, vous allez penser que l’entrepreneur a un poil dans la main, qu’il est inexpérimenté ou qu’il manque de professionnalisme. Vous dissuadez tous vos amis qui envisagent de se faire construire une maison de faire travailler cet entrepreneur, habitué, vous semble-t-il, à faire de belles promesses qu’il ne tient pas.
À présent, imaginez la situation du point de vue de l’entrepreneur. Il devait s’approvisionner en bois de charpente auprès d’un fournisseur généralement digne de confiance. Mais cette fois, l’un des camions du fournisseur est tombé en panne, ce qui a retardé la livraison. L’entrepreneur a été obligé de trouver un autre fournisseur le plus rapidement possible, ce qui n’a pas été une mince affaire, car les fournisseurs de bois de charpente sont rares dans la région. L’entrepreneur a remué ciel et terre pour terminer l’achèvement des travaux le plus vite possible, et s’il n’avait pas fait autant d’efforts, les travaux auraient pris un retard de six mois au lieu de trois.
L’Erreur d’attribution signifie que quand les autres essuient un échec, nous l’attribuons à leur personne, et que quand nous essuyons un échec, nous l’attribuons à des facteurs extérieurs, c’est-à-dire à des circonstances défavorables. En partant du principe que le retard de l’entrepreneur est un défaut de sa part, vous avez commis une erreur de jugement, car en réalité l’erreur était imputable au fournisseur de bois de charpente, ou plutôt à son camion en panne, c’est-à-dire à un facteur extérieur. Et parce que vous n’étiez pas au courant de la situation, vous avez rejeté la faute sur votre entrepreneur.
Éviter l’Erreur d’attribution permet de rester plus facilement en bons termes avec les gens avec lesquelles vous travaillez. Si vous travaillez avec quelqu’un qui ne fait jamais ce qu’il est censé faire ou ne satisfait jamais vos attentes, vous êtes en droit de vous dire que vous êtes face à un vrai problème à résoudre. Mais tant qu’un comportement ne devient pas une habitude, il est préférable de laisser aux autres le bénéfice du doute. Lorsque vous comprenez la raison qui motive le comportement d’un individu, vous considérez subitement ses actions sous un autre angle.