Le Personal MBA
Arrêter
Néanmoins, les résultats de l’étude sur deux ans ont été stupéfiants : le risque infectieux lié au cathétérisme intraveineux a chuté, passant de 11 % à 0 %, et permis à l’hôpital d’économiser plus de 2 millions d’euros. Cette étude montre bien à quel point il est facile d’oublier des procédures de bon sens, même les plus basiques, dans un environnement stressant.
La création de Listes de vérification peut vous aider à fournir un travail de meilleure qualité et à déléguer efficacement certaines tâches. En prenant le temps de décrire et de suivre en détail la progression de votre travail, vous avez moins de risque de commettre des erreurs graves ou d’oublier des choses importantes, et vous évitez l’Épuisement de la volonté, si fréquent quand vous vous demandez comment vous pouvez répéter indéfiniment la même tâche. De plus, vous pouvez utiliser votre Liste de vérification pour procéder à l’Automatisation partielle ou totale de votre Système, ce qui vous permettra de consacrer du temps à des tâches plus importantes.
Si vous voulez obtenir des résultats optimaux, créez des Listes de vérification explicites pour les Cinq éléments de votre entreprise, puis veillez à ce qu’elles soient suivies de manière systématique.
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Arrêter Arrêter réclame du courage. Il est souvent impopulaire ou dérangeant de ne rien faire, même si c’est la bonne solution. D’ailleurs, les « bulles spéculatives » sont souvent causées par l’intervention de l’État sur certains marchés, ce qui a pour Effet secondaire de diminuer artificiellement les coûts de certaines actions et d’entraîner une spéculation rampante. Lorsque la bulle éclate, comme ce fut le cas avec les entreprises de la nouvelle économie en 2000 et le marché de l’immobilier en 2008, il est politiquement impopulaire pour le gouvernement de ne rien faire, même si c’est justement d’avoir fait quelque chose qui a déclenché le problème. Alors l’État agit et une nouvelle bulle, encore plus grosse que la première, se forme quelques années plus tard.
« Il n’y a rien de plus inutile que de faire efficacement ce qui ne devrait pas être
fait du tout. »
PETER DRUCKER, PÈRE DU MANAGEMENT MODERNE
P arfois, le meilleur moyen d’améliorer un Système est de le stopper. Arrêter est un choix intentionnel pour interrompre, cesser de faire quelque chose de contre-productif. En raison de notre Ignorance de l’absence, nous sommes prédisposés à vouloir améliorer un système en faisant quelque chose – nous jugeons que « ce n’est pas bien » de ne rien faire. Ce n’est pas pour autant que nous abstenir d’agir soit une mauvaise stratégie – au contraire, ce choix se révèle souvent plus efficace.
Dans La révolution d’un seul brin de paille – une introduction à l’agriculture sauvage, Masanobu Fukuoka relate ses expériences avec l’agriculture naturelle qui consistaient essentiellement à laisser la nature suivre son cours et à intervenir le moins possible. Tandis que la plupart des agriculteurs utilisaient des produits chimiques et des machines, Fukuoka choisissait de ne rien faire et se voyait récompensé par des rendements élevés et un accroissement continu de la richesse du sol. Il prônait les vertus d’arrêter de nombreuses actions en ces termes :
Avec leur manie de toucher à tout, les êtres humains font des
erreurs, ne réparent pas les dommages et, quand les résultats
défavorables s’accumulent, travaillent de toutes leurs forces à les
corriger. Lorsque leurs actions rectificatives leur paraissent
réussies, ils considèrent les mesures qu’ils ont prises comme de
splendides réalisations. Les gens répètent ce schéma indéfiniment.
C’est comme si un fou allait casser les tuiles de son toit en y
marchant lourdement. Puis quand il se met à pleuvoir et que le
plafond commence à pourrir, il se dépêche de monter pour réparer
les dégâts et se réjouit à la fin d’avoir trouvé la solution miracle.
Au lieu de risquer d’en faire trop, Fukuoka ne faisait que ce qui était absolument nécessaire. Résultat : ses champs étaient systématiquement parmi les plus productifs de la région.