Le Personal MBA
Qualité d’entrée, qualité de sortie
Marketing : Combien de personnes prêtent Attention à votre offre ? Combien de prospects vous donnent la Permission de leur fournir davantage d’informations ?
Vente : Combien de clients potentiels deviennent des clients effectifs ? Quelle est la Valeur du cycle de vie du client moyen ?
Distribution de la valeur : En combien de temps pouvez-vous servir chacun de vos clients ? Quel est votre taux de retour client et de réclamation ?
Finance : Quelle est votre Marge ? De quel Pouvoir d’achat disposez-vous ? Avez-vous atteint votre Point de suffisance financier ?
Toute Mesure directement liée à ces questions est probablement un Indicateur clé de performance. Toute Mesure qui n’est pas directement liée à un processus économique fondamental ou au Flux sortant d’un système n’en est probablement pas un.
Essayez d’avoir seulement entre trois et cinq KPI par système. Lorsque vous recueillez les Mesures, résistez à la tentation de vous faire un « tableau de bord » de toutes les informations possibles et imaginables. Car si vous vous surchargez de données, vous ne serez plus capable de voir les Changements qui sont les plus importants. Vous pourrez toujours aller plus loin dans les données dont vous disposez si nécessaire.
Trouvez les Indicateurs clés de performance de votre système et vous réussirez à le gérer efficacement sans vous noyer dans les données.
RETROUVEZ CE CONCEPT À L’ADRESSE :http://book.personalmba.com/key-
performance-indicator/
Qualité d’entrée, qualité de sortie