Le Personal MBA
Forme de valeur no 3 : la ressource partagée
2. Veiller à ce que le service qu’elle offre soit toujours de qualité optimale. 3. Attirer des clients et les fidéliser.
Un salon de coiffure est un bon exemple d’activité de Service. Une coupe de cheveux n’est pas un produit : vous ne pouvez pas en acheter une dans le rayon d’un magasin. Le Service est la série d’actions que le coiffeur met en œuvre pour vous créer la nouvelle coupe que vous souhaitez. C’est en ce sens que les médecins, les designers indépendants, les ostéopathes, les jardiniers paysagistes et les consultants sont des prestataires de Services.
Les Services peuvent être lucratifs, en particulier si les compétences qu’ils réclament sont rares et difficiles à développer, mais ils sont difficiles à Dupliquer (concept abordé ultérieurement). Un Service nécessite par le prestataire du temps et de l’énergie – deux ressources qui, par nature, sont limitées. Un chirurgien ne peut faire que quelques opérations par jour.
Si vous développez un Service, veillez à vous faire suffisamment rémunérer pour le temps que vous consacrez quotidiennement à fournir ce service à vos clients. Sinon, vous allez vite vous apercevoir que vous travaillez trop dur pour une rémunération insuffisante.
RETROUVEZ CE CONCEPT À L’ADRESSE : http://book.personalmba.com/service/
Forme de valeur no 3 : la ressource partagée
« La joie qui n’est pas partagée meurt jeune. »
ANNE SEXTON, POÉTESSE RÉCOMPENSÉE PAR LE PRIX PULITZER
U ne Ressource partagée est un bien durable accessible à de nombreux utilisateurs. Les Ressources partagées vous permettent de créer un bien une fois pour toutes et de faire payer son utilisation à vos clients. Pour créer une Ressource partagée qui vous rapporte, vous devez : 1. Créer un bien auquel des clients veulent avoir accès.