Le Personal MBA
Le feedback
Le Cycle d’itération représente bel et bien du travail supplémentaire. C’est la raison pour laquelle beaucoup y renoncent. En effet, il est très tentant de supprimer toutes ces étapes additionnelles et d’essayer de créer une offre aboutie d’un seul coup.
Or, l’approche directe est risquée et présente un problème majeur : vous investissez beaucoup de temps, d’énergie et de ressources financières dans la création d’une offre qui peut ne pas se vendre au final. Si votre idée est nulle, autant le comprendre rapidement en recourant à quelques Cycles d’itération rapides.
L’itération peut réclamer quelques efforts supplémentaires au départ, mais après avoir effectué quelques cycles, vous aurez une compréhension plus approfondie du marché, une connaissance directe de ce que les consommateurs veulent vraiment pour être prêts à y mettre le prix et une image très claire de la viabilité ou de la non-viabilité de votre offre.
Si vous découvrez que votre offre répond à de véritables besoins ou désirs, félicitations ! Allez-y à fond. Mais si la demande n’est pas au rendez-vous, vous pouvez passer à l’idée prometteuse suivante.
RETROUVEZ CE CONCEPT À L’ADRESSE : http://book.personalmba.com/iteration-velocity/
Le feedback
« Aucun business-plan ne survit au premier contact avec les consommateurs. »
STEVEN GARY BLANK, ENTREPRENEUR À SUCCÈS ET AUTEUR DE THE FOUR STEPS TO THE
EPIPHANY
E ncore un anglicisme tellement utilisé mais pas toujours compris. Le Feedback est le retour d’information suite à une action mise en œuvre. Obtenir un Feedback utile de vos clients potentiels est au cœur du Cycle d’itération. Pourquoi ? Parce qu’il vous aide à comprendre dans quelle mesure votre offre répond à leurs besoins avant même son développement terminé, et de modifier votre offre en conséquence.
Voici quelques conseils pour maximiser la valeur des Feedbacks que vous recevez :
1. Sollicitez le Feedback de clients potentiels réels et non de vos amis ou de vos proches. Votre petit cercle amical et familial ne souhaite que votre réussite et souhaite maintenir de bonnes relations avec vous. Par conséquent, vos proches risquent de faire preuve de diplomatie et d’embellir inconsciemment la réalité. Si vous voulez des Feedbacks vraiment constructifs, cherchez-les auprès de personnes qui n’ont aucun lien amical ni affectif avec vous et ne sont pas directement impliquées dans votre projet.
2. Posez des questions ouvertes. Lorsque vous recueillez des Feedbacks, attachez-vous à écouter plus qu’à parler. Préparez quelques questions ouvertes pour structurer la conversation, mais sinon encouragez votre interlocuteur à s’exprimer librement. Des questions courtes de type Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi sont celles qui, en général, fonctionnent le mieux. Observez leur impact et tirez-en les conséquences.
3. Gardez votre sang-froid et restez calme. Il ne faut pas être trop sensible pour solliciter un Feedback sincère (le seul utile). Personne n’aime entendre que son bébé est laid. Essayez de ne pas vous vexer et de ne pas être sur la défensive si quelqu’un n’apprécie pas ce que vous avez créé – il vous rend un grand service.
4. Prenez ce que vous entendez avec un certain recul. Même le Feedback le plus décourageant contient des informations essentielles susceptibles de vous aider à améliorer votre offre. La pire réponse que vous puissiez obtenir n’est pas un rejet catégorique ou un dégoût profond, mais une totale indifférence. Si tout le monde semble indifférent à ce que vous avez créé, votre idée n’est pas viable.
5. Donnez à vos clients potentiels la possibilité de passer une précommande. L’un des Feedbacks les plus concluants que vous puissiez recevoir au cours du processus d’itération est de voir votre interlocuteur manifester l’envie d’acheter ce que vous êtes en train de créer. C’est une chose de dire qu’on va acheter quelque chose, c’en est une autre de passer commande. Vous pouvez prendre les commandes de vos clients même si votre offre n’est pas encore prête – une tactique appelée Test en trompe l’œil (concept abordé ultérieurement).