Le Personal MBA
L’approximation
Lorsque les façons de mesurer les choses Changent, les Normes fondées sur les Mesures antérieures ne sont plus valables. Chez P&G, nous avions une méthode pour évaluer l’efficacité de certains types de publicité. Nous exploitions l’équivalent de plusieurs années de données pour comparer nos nouvelles publicités aux anciennes qui avaient bien fonctionné. Si la nouvelle publicité lors des tests ne dépassait pas la Norme, elle n’était pas retenue.
Si votre entreprise décidait soudainement d’utiliser une nouvelle méthode pour tester ses produits, les Normes ne seraient plus valables et cela reviendrait à comparer des pommes et des oranges. Changez les méthodes de Mesure et vous invalidez immédiatement les Normes sur lesquelles elles reposent. Si vous voulez continuer d’utiliser des Normes, vous devez recréer une base de données historiques.
La performance passée ne garantit pas la performance future. Rappelez-vous que nous avons affaire à des Systèmes complexes qui évoluent inévitablement. Ce n’est pas parce que quelque chose a bien marché dans le passé qu’il va continuer à marcher aussi bien, et ce indéfiniment. Si vous voulez atteindre des résultats optimaux, réexaminez vos Normes périodiquement pour vous assurer qu’elles sont toujours valables.
RETROUVEZ CE CONCEPT À L’ADRESSE :http://book.personalmba.com/norms/
L’approximation
« Combien de pattes le chien a-t-il si vous appelez sa queue une patte ?
Quatre. Il ne suffit pas d’appeler une queue une patte pour en faire une patte. »
ABRAHAM LINCOLN, 16E PRÉSIDENT DES ÉTATS-UNIS
Q ue faites-vous s’il est impossible de mesurer quelque chose directement ? Une Approximation permet d’avoir une valeur significative en mesurant autre chose. On peut dire qu’il s’agit d’une évaluation indirecte. Par exemple, dans les démocraties, les votes sont utilisés comme Approximation pour mesurer la « volonté du peuple ». Comme il est impossible de soumettre chaque citoyen du pays à un examen détaillé de son état d’esprit révélant ses préférences, le vote est utilisé comme la Seconde meilleure solution.
Les Approximations sont monnaie courante dans les mesures scientifiques. Vous vous demandez comment les scientifiques connaissent la température du soleil ou l’âge de certaines roches ? Ils commencent par mesurer des Approximations telles que la longueur d’ondes du rayonnement émis ou la désintégration d’isotopes radioactifs connus, puis appliquent des rapports et des formules établis pour trouver la réponse.
Les Approximations les plus utiles sont les plus directes possibles. Prenez la Mesure de l’audience d’un site Web. Vous voulez savoir exactement où et combien de temps les internautes portent leur Attention sur différents éléments d’une page Web mais vous ne pouvez pas réaliser un scanner cérébral de chacun de vos visiteurs. Toutefois, suivre la position du curseur de la souris peut être une Approximation de l’attention particulièrement utile. D’après une étude réalisée par des chercheurs de la Carnegie Mellon University :
… dans 84 % des cas, lorsqu’une région était visitée par le curseur
de la souris, elle l’était également par la fixation de l’attention (des
utilisateurs). Et dans 88 % des cas, les régions qui ne faisaient pas
l’objet d’une fixation de l’attention des utilisateurs n’étaient pas
non plus visitées par le curseur de la souris.1