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Les valeurs économiques
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Les valeurs économiques
« Une entreprise prospère, ou on l’adore ou l’on en a besoin. »
TED LEONSIS, PIONNIER D’INTERNET ET PROPRIÉTAIRE DES ÉQUIPES DE BASKETS ET DE HOCKEY
DE WASHINGTON.
À chaque fois que vos clients achètent chez vous, c’est qu’ils considèrent que votre offre a plus de valeur que toutes les autres auxquelles ils ont accès à ce moment précis. Par conséquent, lorsque vous développez votre offre, l’une de vos priorités est de trouver ce qui possède plus de valeur que l’équivalent en euros aux yeux de vos clients.
Tout le monde ne partage pas les mêmes valeurs au même moment, mais quelques tendances se dessinent quand les individus évaluent un achat potentiel. En supposant que l’offre soit attractive, il existe neuf Valeurs économiques que les individus considèrent au moment d’évaluer un achat potentiel : 1. L’efficacité – est-ce que cela fonctionne bien ? 2. La rapidité – est-ce que ça fonctionne rapidement ? 3. La fiabilité – est-ce fiable ?
4. La facilité d’utilisation – quel effort ça nécessite ? 5. La flexibilité – combien de fonctions sont proposées ? 6. Le statut social – comment ça influence l’image perçue par les autres ? 7. L’attrait esthétique – est-ce beau et attrayant esthétiquement ? 8. L’émotion – quelle émotion cela me procure-t-il ? 9. Le coût – combien dois-je débourser pour l’obtenir ?
Dans son livre Trade-Off: Why Some Things Catch On, and Others Don’t, Kevin Maney aborde ces valeurs communes sous deux angles fondamentaux : celui de la commodité et celui de la fidélité. Les choses rapides, fiables, faciles et flexibles sont commodes. Les choses qui apportent de la qualité, du statut social, de l’attrait esthétique ou de l’impact émotionnel fidélisent les clients.