Le Personal MBA
La procédure standard
Faites le maximum pour maintenir l’attention et la motivation des opérateurs de votre système Automatisé, car des individus qui restent mentalement en éveil sont beaucoup plus à même d’identifier des erreurs.
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automation/
La procédure standard
« Le critère de la réussite n’est pas de savoir si vous avez un problème difficile
à gérer, mais si c’est le même problème que celui de l’année dernière. »
JOHN FOSTER DULLES, ANCIEN SECRÉTAIRE D’ÉTAT AMÉRICAIN
Q ue faites-vous quand un client fait une réclamation ou demande à être remboursé ? Que se passe-t-il quand vous vous retrouvez à court d’encre sur votre imprimante laser ? Qui prend les commandes quand le chef est sorti faire une course en ville et qu’il y a une urgence ?
Une Procédure standard est un processus prédéfini utilisé pour effectuer une tâche ou résoudre un problème courant. Les Systèmes incluent souvent des tâches répétitives et avoir un processus normalisé en place peut vous aider à passer moins de temps à refaire ce qui a déjà été fait et plus de temps à fournir un travail productif.
Les Procédures standards bien définies sont utiles parce qu’elles réduisent le Frottement et minimalisent l’Épuisement de la volonté. Au lieu de perdre du temps et de l’énergie à résoudre un problème qui a déjà été résolu de nombreuses fois auparavant, une Procédure standard prédéfinie vous évite de cogiter trop longtemps, et le temps gagné vous permet de créer davantage de valeur ajoutée.
Les Procédures standards sont également très efficaces pour permettre aux nouveaux employés ou aux nouveaux partenaires de devenir rapidement opérationnels. L’existence d’une source centralisée de Procédures standards peut aider ces nouvelles recrues à intégrer beaucoup plus efficacement votre manière de travailler que les séances de formation informelles. Vous pouvez stocker vos Procédures standards dans une base de données électronique centralisée qui permet à l’ensemble des salariés et des partenaires de l’entreprise d’accéder instantanément aux procédures disponibles les plus récentes.