Le Personal MBA
Tout est interdépendant
« Dans tous les domaines, il est très sain de s’interroger de temps en temps sur les
choses que l’on a pris l’habitude de considérer comme allant de soi. »
BERTRAND RUSSELL, CÉLÈBRE PHILOSOPHE ET AUTEUR DE PROBLÈMES DE PHILOSOPHIE ET
PRINCIPIA MATHEMATICA
L a plupart des livres de business (et des écoles de commerce) partent du principe que l’étudiant sait déjà ce que sont les entreprises, ce qu’elles font et comment elles fonctionnent. Comme si c’était la chose la plus évidente au monde ! Bien sûr que non. L’univers de l’entreprise est l’un des domaines les plus complexes et les plus multidisciplinaires de l’expérience humaine, et tenter de comprendre son fonctionnement peut se révéler très intimidant, même si les entreprises font partie de notre paysage quotidien.
En effet, les entreprises font tellement partie de la vie qu’il est facile de les considérer comme allant de soi. Jour après jour, elles satisfont nos besoins rapidement, efficacement et le plus simplement du monde. Regardez autour de vous : tous les biens matériels qui vous entourent ont été créés et distribués par une entreprise, quelle qu’elle soit.
Les entreprises travaillent dans l’ombre à produire et à distribuer tant de choses différentes de tant de manières différentes qu’il est difficile de généraliser : qu’ont en commun le cidre et les compagnies aériennes ? Plusieurs choses si vous savez où porter votre regard. Voici ma définition de l’entreprise :
Toute entreprise à succès 1) crée ou distribue quelque chose de valeur
2) que d’autres individus désirent ou ont besoin d’obtenir 3) à un prix
qu’ils acceptent de payer, d’une manière qui 4) satisfait les besoins et
les attentes de l’acheteur et 5) qui rapporte suffisamment pour que les
propriétaires de l’entreprise aient intérêt à la maintenir en activité.
Supprimez n’importe lequel de ces éléments – création de valeur, demande du consommateur, transactions, prestations et distribution ou profitabilité – et vous vous retrouvez avec quelque chose qui n’est pas une entreprise. Chacun de ces facteurs est à la fois essentiel et universel.
En déconstruisant chacun de ces facteurs, j’ai trouvé d’autres exigences universelles. On ne peut pas créer de valeur sans comprendre les besoins ou les désirs des individus (études de marché). Pour attirer des clients, il faut d’abord attirer leur attention, puis susciter leur intérêt (publicité). Pour conclure une vente, les individus doivent avoir confiance dans votre capacité à tenir votre promesse et à répondre à leurs attentes (délivrer la valeur). Pour satisfaire le client, vous devez systématiquement aller au-delà de ses attentes (service clients). Et pour dégager des profits, vous devez enregistrer des recettes supérieures aux dépenses (finance).
Pas besoin d’avoir fait la meilleure école au monde pour comprendre ces facteurs, mais ils sont toujours nécessaires, qui que vous soyez et quoi que vous fassiez. Tenez-en compte et votre affaire prospérera. Négligez-les et la faillite n’est pas loin.
Les entreprises reposent sur deux facteurs supplémentaires : les individus et les systèmes. Toute entreprise est créée par des personnes et survit en bénéficiant à d’autres personnes. Pour comprendre comment fonctionnent les entreprises, vous devez avoir une solide compréhension des modes de pensée et de comportement des individus – comment les êtres humains prennent des décisions, agissent et communiquent ensemble. Les dernières découvertes de la psychologie et des neurosciences révèlent ce qui motive nos comportements, mais aussi comment les améliorer et travailler plus efficacement avec les autres.
Les systèmes, eux, sont les structures invisibles qui maintiennent en place les entreprises. Toute entreprise est, dans son principe même, un ensemble de processus qui peuvent être systématiquement répétés pour produire un résultat donné. En comprenant le fonctionnement fondamental des systèmes complexes, il est possible de trouver des moyens d’améliorer les systèmes existants, qu’il s’agisse d’une campagne publicitaire ou d’une chaîne de montage automobile.
Avant d’écrire ce livre, j’ai passé plusieurs années à tester les principes que j’y expose auprès de mes clients et de mes lecteurs. Après avoir compris et appliqué ces « modèles mentaux économiques », ils se sont lancés dans de nouvelles carrières, ont décroché des postes dans des organisations prestigieuses, ont obtenu des promotions, ont créé de nouvelles entreprises et, pour certains d’entre eux, ont réalisé tout le processus de développement d’un produit (de l’idée originale à la première vente) en moins de quatre semaines.