Le Personal MBA
La mesure
« Nous croyons en Dieu… tous les autres fournissent des données. »
W. EDWARDS DEMING, EXPERT EN GESTION DE LA PRODUCTION ET PIONNIER DANS LE
CONTRÔLE DES PROCESSUS STATISTIQUES
U ne fois que vous avez compris les différentes parties du Système et leurs interactions mutuelles, posez-vous la question suivante : le système fonctionne-t-il bien ? Pour le savoir, il faut le mesurer en cours de fonctionnement.
La Mesure consiste à recueillir des données pendant que le système est en train de fonctionner. Collecter des informations liées à ses fonctions clés permet de mieux évaluer son fonctionnement.
La Mesure autorise aussi une comparaison entre les systèmes. Par exemple, il est possible d’utiliser plusieurs types de microprocesseurs pour fabriquer un ordinateur, mais lequel choisir ? En mesurant les différentes caractéristiques de chaque processeur – temps de cycle, consommation électrique, production de chaleur, etc. –, vous êtes plus à même de choisir le meilleur processeur pour votre ordinateur et donc plus susceptible d’obtenir de meilleures performances.
La Mesure nous permet d’éviter l’Ignorance de l’absence lorsque nous analysons un système. N’oubliez pas : l’être humain a beaucoup de mal à voir ce qui n’est pas présent. Mesurer différents éléments d’un système en marche nous aide à prévenir des problèmes potentiels.
Par exemple, le diabète peut être considéré comme une anomalie de fonctionnement de la Boucle de rétroaction qui contrôle la glycémie. Une hypoglycémie ou une hyperglycémie représentant un risque pour la santé, avoir un organisme qui produit trop ou trop peu d’insuline, et donc incapable de maintenir un niveau de glycémie stable, est un problème majeur.